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Publicado por en en PROFESIONAL

En otro post hablábamos de como conquistar a nuestro cliente y que ellos eran los prescriptores de nuestra marca. En el camino hay cientos de herramientas y plataformas que nos pueden "echar un cable a conseguirlo". Hoy hablamos de Facebook: La red social que revoluciono la era digital.

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Facebook nació en 2004 y en 2012 ya cotizaba en bolsa. Todo comenzó como una red para compartir contenido con tus amigos y conocidos e incluso para "ligar".Hoy en día Facebook no es sólo de uso personal sino ¿Qué marcas no están en Facebook? ¿Quién no quiere tener un número considerable de fans y likes en su página?

Sin embargo, Facebook que fue el “amigo íntimo de las marcas” hoy tiene muchos competidores que están ganando terreno y eso le obliga a reinventarse día a día.

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Las marcas han encontrado un canal para comunicarse, para empatizar y para "vender" en esta red social. Pero para poder lograrlo necesitamos una buena estrategia digital y no sólo quedarnos en compartir contenido de otros lugares sino que tenemos que despertar nuestra parte más creativa para comunicar y así llegar a los corazones de nuestros clientes.

 

¿Cómo tiene que ser nuestro mensaje?

- Corto, directo y sencillo

- Contenido relevante para nuestros seguidores

- Usar imágenes impactantes que despierten la atención y vídeos, además puedes incluír un "call to action" como SHOP NOW.

No olvidar nuestro mensaje real y quienes somos, es decir no desvirtualizar nuestra marca y valores.

- Usar links a nuestra web

- Hacer promociones y concursos.

- En tiempo real, ¿qué está pasando? Ya que ¿a quién no le gusta saber qué está haciendo nuestro amigo, pareja… en ese momento? Si no disponemos de 24 horas para gestionar nuestra página de Facebook existe la posibilidad de programar publicaciones o usar Hootsuite.

 

¿Qué herramientas me pueden ayudar a conseguir más fans y likes?

Facebook ha ido cambiando y ha encontrado negocio con las empresas, es por ello que prácticamente "nada" de nuestro contenido se muestra orgánicamente y para ello existe la posibilidad de promocionar publicaciones o promocionar la página.

Cada vez la segmentación es más importante y Facebook nos permite dirigirnos a esas personas a las que queremos llegar y más adelante conquistar. Algunos detalles importantes a la hora de segmentación: edad, sexo y lugar.

Otro punto a tener en cuenta son los gustos, pero ¿quién pone en Facebook que le gustan los vestidos? Debemos ampliar el rango y en este caso usaríamos moda, pero vamos más allá. ¿Conocemos a nuestro cliente? ¿Sabemos lo que le gusta? Después de realizar este análisis sabemos qué áreas de interés debemos poner en nuestra segmentación, un detalle implorante para poder crear una buena campaña de Facebook Ads.

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Y, lo que más nos interesa ¿Ha funcionado? ¿Cómo puedo saberlo?

Existen muchas herramientas de análisis para medir, la propia de Facebook que nos dice que publicaciones funcionan mejor, cuándo y quiénes la leen. Pero aquí algunas que pueden ser de interés como LikeAlyzer o Fan Page Karma que compara con otras páginas y así podemos saber qué funciona y aplicarlo a nuestra estrategia (que veremos más adelante como crear una buena estrategia digital y calendario de contenidos)

Ya estamos un poquito más cerca de conquistar a nuestro cliente, pero no debemos comprarlo. Lo que nos hará lograr nuestro objetivo es ser persistentes y trabajar en ello todo los días. 

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Por Isabel Cucalón @cuquita 86 y @beinfashion_es

Publicado por en en PROFESIONAL
La relación entre marca y consumidor es como una historia de amor. Puede que sea amor a primera vista o que tengas que conquistarlos poco a poco. 
 
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Además, la forma de relacionarnos también ha cambiado, y no es válido sólo con enviar la información que queremos sino que debemos conversar con nuestros clientes para saber qué quieren y cómo. De esta manera la relación será más fluida. 
¿Quiénes de vosotros no se han quejado porque su pareja no le escucha?
 
En España más de 14 millones de personas están conectadas a Internet y a las RRSS y gracias a ello disponemos de múltiples plataformas para conquistar a nuestro cliente,  y posibles clientes,  que quizás no se han enamorado de nuestros diseños a primera vista.
¿Qué es mejor 200 personas que pueden verte en un escaparte offline o 14 millones que te ven en tu escaparate online?
 
Cuando quieres conquistar a alguien dedicas horas y mucho esfuerzo en tu imagen y para la marca  lo más importante es su carta de presentación o hacer "branding". 
 
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Pero ¿La gente sólo se enamora  de la apariencia? No, necesitamos unos valores y unas características como marca para que se identifiquen con nosotros.
Aportar esos valores y una cultura asociada a tu marca a través de una serie de mensajes,  ya que más tarde los propios clientes serán los que hablen de ti y tienen que hacerlo bien.
 
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El tradicional "boca a boca" es lo que funciona tanto online como offline y gracias al mundo digital podemos detectar a esas personas que tienen el poder de que los demás le sigan ¿Os acordáis de las típicas series de TV donde siempre había una líder? En nuestro mundo se llaman influencers y si despertamos su atención la conquista será un reto mucho más fácil.
 
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Hasta aquí hemos hablado de las normas básicas de "conquista" y ahora unos pequeños trucos para que la relación de amor sea duradera y el amor triunfe.
Los mensajes que debemos mandar tienen que ser seductores para enamorar, directos para no dar lugar a equivocaciones, cómo sabéis los "hombres no se complican" (perdón a nuestros lectores), además tenemos que dejarles con la boca abierta o lo que es lo mismo impactar. Pero, sobretodo ser humanos y cercanos, a veces es mejor menos "hablar" y más "hacer" que traducido a la relación marca-cliente es menos mensaje y más experiencia.
 
Y, por último hacer hincapié en los "amigos" que os ayudarán en esta conquista: Facebook, Pinterest, Twitter, Instagram, Youtube y Google entre otros.. de los que hablaremos más adelante.
 
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Love is in the net
 
Por Isabel Cucalón @cuquita86 @beinfashion_es

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